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信访内容

来信情况
信件标题 天津市东丽区丽苑供热站工作失误由百姓承担后果
来信人 张** 来信日期 2019-11-26
信件索引号 201900102
信件内容
您好,我是天津市东丽区秋悦家园的一户普通居民,2018年9月份由于我家需要收拾一下房子,所以去丽苑供热站将2018年度的暖气报停,到供热站后向供热站说明来意后,供热站人员登记了门牌号码说你回家等着去吧,到时候师傅会上门给你关上的,大概几天过后,师傅上门来将暖气关上了并说了一句给你关上了啊,我们认为这就是关上了,以为这个事就是这么办,到今年2019年9月份,我们去供热站上缴2019年度的暖气费时告知我们要把去年的暖气费也交上,我们当时都愣了,就和供热站的人员交涉,告知我们你们报停需要走报停的手续,我们去年没有任何一个人告知我们还要办理手续,我觉得作为一个国家基层的服务部门在办理某些手续的时候,有责任也有义务要告诉我们手续的流程以及办理方法,在这方面我觉得就是这个部门的失职。由于我们无法接受补缴上一年度的采暖费,就和供热站的工作人员交涉,在交涉过程中,工作人员说你们要是不交那么多,交一半也可以,我们全年的是1200多块的采暖费,一半也就是600多块,我们当时不认可,后来得知按照国家规定报停暖气要交20%的采暖耗材费,这个我们还是认可的,因为毕竟我们去年没有使用,国家也是这么规定的,当时9月份的时候这个事就将我们往外推责任,供热站的人就说你别找我们找我们上级吧,天津市供热办,当时是我父亲去丽苑供热站找的工作人员,态度相当的恶劣,什么事都没有担当没有作为,出了问题就往外推,我父亲今年60多岁了让他们的服务态度弄得很气愤,后来到供热办也是登记一下了解一下,也没有后续,之后我们得知打88908890可以沟通一下这个事,我们打88908890后,丽苑供热站联系了我们,这是十月份的事了,当时态度还是可以,说先让师傅上门给你们开通暖气,去年的事咱都好商量,结果没过几天师傅上门开通了,去年暖气费的事就这么一直放置了一个多月,其中几次打电话给丽苑供热站都是推脱说站长不在,要不就是忙,等过过再说吧,就这么放置了一个多月这个事,上周五也就是11月22日,我再次拨打了丽苑供热站的电话,都一个多月了为什么还不解决这个事,当时工作人员说站长忙没时间,我说都一个多月了,您必须得有个解决的方案吧,工作人员说行,这就给站长打电话问问这事,没有两分钟的时间,还是这个我拨打的电话给我回拨过来,自称是站长的人告诉我你就交1000块钱吧,我说为什么这个事放置一个月了还不给我解决我打电话催一下就告诉我结果,为什么知道结果不告诉我,再一个问题,这是你们供热站去年的工作失误导致现在让我来买单这个事,您觉得合适吗,对方说谁工作失误了,去年谁给你关的暖气,你找谁去,我说您那边的人给我关的暖气让我去找,去年该办的手续不给我们说明反过来让我们来买单,那边咣就把电话挂断,不容我们去询问,态度极其恶劣,习近平主席的讲话不忘初心牢记使命,如何做好一个基层的干部,为民服务解难题,都抛在脑后了吗。之后我又给88908890打电话,继续咨询这个事,打完之后,供热站就给我回电话,电话的大意就是你给8890打电话我接单子我就得给你打电话,事情就还是那事情,解决我也解决不了,上面公司的意见我们就这样,漫不经心,遇事推脱的工作作风表现的淋漓尽致,现在这个事情就是成了死循环,我们也不是无赖,在这个小区住了7年了,从来没有拖欠过采暖费和物业费,我们现在真的是投诉无门,没有地方能解决这个事了吗,因为马上就快到12月底了,今年的采暖费我们要交上再晚了会产生滞纳金,我希望您能给我们做主,给我们协调解决这个事,一个平民老百姓的诉求。
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 信访工作处 回复日期 2020-01-13
办理结果

先生您好:

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